Die Journalistin beschreibt aus ihrer täglichen Erfahrung den Prozess von der trockenen Sachinformation zur anschaulichen Darstellung und geht dabei auf folgende Fragen ein

- Was macht eine gute "Geschichte" aus, welche Elemente gehören dazu?
- Was erregt beim Leser Aufmerksamkeit, womit weckt man Interesse?
- Wie schlägt man mit wenigen Worten den Bogen vom Abstrakten ins Konkrete?
- Wie verläuft der kreative Prozess und wie kann man ihn unterstützen?

In vielen Ländern setzen bibliothekarische Verbände und Bibliotheken für ihre Lobbyarbeit gezielt die Technik des Geschichtenerzählens ein. Der erste Teil des Vortrags bietet Beispiele, wie im internationalen Raum auf allen politischen Ebenen - von der Gemeindebibliothek bis zu den Vereinten Nationen - mit Geschichten gearbeitet wird. Der zweite Teil stellt Beispiele für den Einsatz von Geschichten in Deutschland vor. Außerdem werden Tipps für Ressourcen gegeben, die man als Basis für die eigene Arbeit mit "Storytelling" nutzen kann.

Sowohl die Kommunikation mit Zahlen als auch die Arbeit mit Geschichten haben ihre Stärken und Schwächen: "Harte" Statistiken, Zahlen und Daten stellen Objektivität her, verdeutlichen Zusammenhänge und sind oft die Voraussetzung dafür, dass Berichte vom Träger überhaupt akzeptiert werden. Dabei bleiben sie aber abstrakt und sind in viele Richtungen interpretierbar. "Weiche" Geschichten und Beispiele wiederum machen zwar Nutzen und Wirkung der Bibliotheksarbeit konkret anschaulich, bleiben aber anekdotisch und ermöglichen keine allgemeinen Aussagen und Schlüsse. Die Kombination aus beiden gleicht die jeweiligen Nachteile aus und ist daher eine interessante Option, um über die Arbeit, Erfolge und Probleme der Bibliothek zu berichten. Der Vortrag gibt Beispiele dafür, wie Zahlen aus BIX und DBS mit "Geschichten" kombiniert werden können, um eine optimale Wirkung zu erzielen.

Bibliotheken sind Zentren der Begegnung und Kommunikation und damit auch ein zentraler Ort, der zur Steigerung der Lebensqualität in einer Kommune beiträgt. Personen mit unterschiedlichen Interessen und Bedürfnissen besuchen Bibliotheken und nutzen deren Dienste. Aber nur rund 30 % der BundesbürgerInnen zählen zu den Bibliotheksnutzern. Daher gilt es Angebote und Dienste zu entwickeln, um die Strahlkraft von Bibliotheken zu erhöhen und so im täglichen Leben der BürgerInnen aber auch von Unternehmen zu verankern. Im Vortrag werden innovative Services vorgestellt und Konzepte zur zielgruppenorientierten Kommunikation von Bibliotheken präsentiert. Dies ist aber nur die eine Seite der Medaille. Auf der anderen Seite bildet die Bibliothek mit ihren Dienstleistungen einen weichen Standortfaktor, welcher im Wirtschaftsleben immer wichtiger wird. Wie sollen Bibliotheken dieser anspruchsvollen Aufgabe gerecht werden? Einen Weg bietet die Vermittlung von Erfolgsgeschichten. Und hier kommen die in die Wirtschaft an Bedeutung zunehmenden Ansätze des Neuromarketings und des Storytellings zum Tragen.

Events - Ausstellungen, Veranstaltungen, Kampagnen - heben vor allem die kulturelle Funktion der Bibliotheken hervor und weisen ihnen damit über die Dienstleistungsfunktion hinaus eine wesentliche Rolle im öffentlichen Leben zu. Der Vortrag wirft ein Schlaglicht auf das unterschiedliche Potential der verschiedenen Event-Formate - anhand von Praxisbeispielen aus der SUB Hamburg Carl von Ossietzky.

Im Gegensatz zu Forschungseinrichtungen oder auch Unternehmen haben es Bibliotheken meist nicht einfach, mit ständig neuen Geschichten an die Öffentlichkeit zu treten. Es werden weder permanent neue Studienergebnisse gewonnen noch unablässig innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Um dennoch interessante Themen für Journalist/inn/en zu finden, müssen ausgetretene Pfade verlassen und PR-Maßnahmen jenseits des Standards überlegt werden. Wie die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften diese Aufgabe bewältigt, soll im Vortrag in einem Erfahrungsbericht im Einzelnen dargelegt werden.